Kundetilfredshet i Systemhus – slik måler vi og blir bedre
Å bygge bolig er en stor og viktig investering. Derfor er vi i Systemhus opptatt av at du som kunde skal føle deg trygg hele veien. Gjennom systematisk måling av kundetilfredshet får vi innsikt som gjør oss bedre, prosjekt for prosjekt.
Derfor måler vi kundeopplevelse
Når du bygger med Systemhus, oppleves hele prosessen som én samlet leveranse. Det spiller ingen rolle om det er egne ansatte, samarbeidspartnere eller leverandører som utfører arbeidet – det er helheten som avgjør hvordan du opplever oss.
Derfor er det avgjørende for oss å forstå hvordan kundene våre faktisk opplever prosessen, ikke bare hvordan vi tror den er.
En del av en nasjonal undersøkelse
Systemhus deltar i en nasjonal kundeundersøkelse gjennomført av Prognosesenteret – et uavhengig analysebyrå som måler kundetilfredshet i boligbransjen.
Dette gir oss:
- Ekstern og objektiv måling av kundetilfredshet
- Mulighet til å sammenligne oss med resten av bransjen
- Et solid grunnlag for målrettet forbedringsarbeid
Når måler vi kundetilfredshet?
For å få et helhetlig bilde, innhenter vi tilbakemeldinger på sentrale tidspunkt i kundereisen:
- Etter overtakelse av bolig
- Ved ettårsbefaring
Dette gir oss innsikt både i selve byggeprosessen og hvordan boligen fungerer over tid.
Undersøkelsene sendes ut via Prognosesenteret, og svarene behandles konfidensielt og anonymt før de deles med oss i samlet form.
Slik bruker vi tilbakemeldingene
Tilbakemeldingene fra kundene er et av våre viktigste verktøy i forbedringsarbeidet.
Vi bruker innsikten til å:
- Identifisere hva som fungerer godt
- Avdekke forbedringsområder
- Utvikle rutiner og arbeidsmåter
- Styrke kvaliteten i alle ledd av leveransen
Dette handler ikke bare om å levere gode prosjekter i dag – men om å bli enda bedre i morgen.
Trygge valg gir gode opplevelser
Et godt omdømme bygges over tid – gjennom fornøyde kunder. For oss handler kundetilfredshet ikke bare om måling, men om en kontinuerlig vilje til å lytte, forbedre og levere kvalitet i alle ledd.
Når du velger Systemhus, skal du være trygg på at din opplevelse betyr noe – og at dine tilbakemeldinger faktisk bidrar til å gjøre oss bedre.
Vi står klare til å bistå deg
Har du spørsmål om hvordan vi jobber – eller ønsker du å starte boligreisen din sammen med oss? Ta kontakt med din lokale Systemhus-forhandler